Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ od 1. 1. 2027: technický průvodce pro e-shopy

Od kdy platí

Povinnost platí od 1. ledna 2027. Starší články uvádějí 19. června 2026. Podle aktuálních informací advokátní kanceláře Sedlakova Legal (říjen 2026) je účinnost 1. 1. 2027.

Koho se týká

Týká se smluv se spotřebiteli uzavřených na dálku přes online rozhraní, u kterých má spotřebitel právo odstoupit. Typicky:

• e-shopy se zbožím,
• předplatné v aplikacích a digitální obsah,
• online kurzy a služby objednané přes web,
• finanční služby sjednané online.

Netýká se prodeje firmám (B2B), smluv uzavřených jinak než online (e-mailem, v kamenné prodejně) a smluv, u kterých je odstoupení ze zákona vyloučeno (např. zboží na míru nebo vstupenky na konkrétní termín).

Jak má tlačítko fungovat

Krok 1: první tlačítko

• Označení „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiná stejně jednoznačná formulace.
• Výrazné a snadno k nalezení, tam kde zákazník nakupuje, nebo snadno dosažitelné odtud.
• Dostupné nepřetržitě po celou dobu lhůty pro odstoupení.
• Samotná ikona nestačí. Odkaz na stažení PDF formuláře požadavek nesplňuje.

Údaje, které zákazník vyplní nebo potvrdí

• jméno,
• údaje o smlouvě (například číslo objednávky),
• elektronický kontakt pro potvrzení, typicky e-mail.

Přihlášeným zákazníkům je vhodné údaje předvyplnit. Další pole (důvod, číslo účtu) by měla být nepovinná.

Krok 2: potvrzení

Druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo obdobné odstoupení skutečně odešle.

Potvrzení přijetí

E-shop musí bez zbytečného odkladu poslat potvrzení přijetí v textové podobě (například e-mailem) na kontakt, který zákazník zadal. Potvrzení obsahuje obsah projevu a datum a čas jeho odeslání. Hláška na obrazovce nestačí.

Nahrazuje tlačítko jiné způsoby odstoupení?

Ne. Zákazník může dál odstoupit e-mailem, dopisem nebo formulářem. PDF formulář může na webu zůstat jako další možnost.

Kontrolní seznam pro e-shop

1. Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ (nebo stejně jednoznačný text) je na webu vidět a dá se snadno najít.
2. Je dostupné po celou lhůtu pro odstoupení, ne jen pár dní po nákupu.
3. Funguje i pro nepřihlášené zákazníky.
4. Formulář chce jen jméno, údaje o smlouvě a e-mail; ostatní pole jsou nepovinná.
5. Odeslání vyžaduje druhé potvrzovací tlačítko.
6. Po odeslání přijde e-mail s obsahem odstoupení, datem a časem.
7. Funguje na mobilu i počítači.
8. Obchodní podmínky popisují nový způsob odstoupení (znění ověřte s advokátem).
9. Ostatní způsoby odstoupení (e-mail, dopis, formulář) zůstávají funkční.
10. Odstoupení z tlačítka se dostanou ke správnému člověku a vyřizují se ve lhůtě.

Jak na to podle platformy

Na Shoptetu, WooCommerce, Upgates i Shopify se řešení liší podle verze a použitých doplňků. Sledujte novinky své platformy a doplňků. Když tlačítko nasazuje vývojář, předejte mu kontrolní seznam výše jako zadání. V auditu Audior Standard a Pro kontrolujeme, jestli je e-shop na tlačítko připravený.

Kdo kontroluje a jaké jsou sankce

Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (u finančních služeb Česká národní banka). Za neposkytnutí funkce nebo nepotvrzení přijetí hrozí pokuta až 5 000 000 Kč.

Zdroje

• Sedlakova Legal: Tlačítko pro odstoupení od smlouvy na e-shopu
• Unie malých a středních podniků: Sněmovna novelu schválila